CENTRE D'AIDE | Boutique Africaine®

Nos produits sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois ta commande expédiée, tu recevras une confirmation d'expédition par courriel avec un numéro de suivi.

Il arrive que les informations de suivi soient incorrectes et que les colis soient marqués comme étant livrés avant leur arrivée effective. Ton colis sera probablement livré dans quelques jours. Il peut être également intéressant de vérifier avec tes voisins et/ou ton bureau de poste pour obtenir plus d'informations entre-temps !

Pas d'inquiétude. Si ta commande n'est pas traitée, c'est qu'elle est en cours de traitement et qu'elle n'a pas encore été expédiée. Une fois que ta commande sera expédiée, elle sera marquée comme étant complète/expédiée. Tu recevras un email de suivi une fois à ce moment-là.

Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier ta commande le plus rapidement possible, mais une fois que ta commande est transférée au service postal, elle peut subir des retards durant son acheminement vers sa destination finale. Il en va de même pour les commandes jugées non livrables par le service postal et retournées à notre siège social.

Il est à noter que la Boutique Africaine n'est pas responsable des expéditions qui pourraient être affectées par les douanes, des événements naturels, des transferts du service postal au transporteur local dans votre pays ou des grèves ou retards des transports aériens et terrestres. Notre équipe ne peut obtenir que les mêmes informations que celles que tu peux consulter via le numéro de suivi de ta commande.

Laisse s'écouler le délai d'expédition indiqué avant de contacter notre équipe de service à la clientèle !

Les délais moyens de livraison sont de 15 jours ouvrés.

Si ta commande dépasse ces délais, tu peux envoyer un courriel à notre service à la clientèle en cliquant ICI avec ton numéro de commande et les informations de suivi afin que nous puissions t'aider davantage !

Pour les commandes retournées, il est à noter que nous te rembourserons la totalité de votre commande une fois qu'elle sera reçue à notre siège social et confirmée comme étant non livrable. Nous ne pouvons pas traiter un remboursement pour une commande retournée tant que nous n'avons pas reçu physiquement le colis. Nous nous excusons pour tout inconvénient engendré !

Une fois votre commande expédiée, tu recevras un courriel avec un numéro de suivi que tu pourras utiliser pour suivre l'acheminement de ton colis jusqu'à ton domicile.

Si tu as un compte dans notre boutique, tu peux également accéder au numéro de suivi de votre commande, une fois qu'il sera disponible. Tu peux trouver ces informations dans la section "Détails de mon compte", où l'historique complet de tes commandes est accessible. 

Nous sommes très heureux que tu reçoives ta commande ! 

Si ta commande a dépassé les délais de livraison habituels, tu peux envoyer un courriel à notre service à la clientèle en cliquant ICI, dans les 14 jours suivant la dernière mise à jour de suivi, avec ton numéro de commande et tes renseignements de suivi afin que nous puissions t'aider davantage. :)

Les commandes arrivent généralement dans un délai de 10 à 21 jours ouvrables après expédition (les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ou les jours fériés). Nos produits adorent voyager et peuvent arriver plus tôt que prévu !

Merci de laisser s'écouler le délai de livraison avant de contacter notre équipe de service à la clientèle !

Oui, tant que ta commande n'est pas "en cours de traitement".

Tant que ta commande n’a pas été validée par notre équipe, tu peux annuler celle-ci comme bon te semble (et gratuitement).

N’hésite pas à nous contacter par mail à nefertiti@boutique-africaine.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à tes besoins.

Nous sommes désolés pour la confusion dans ta commande ! Tu peux envoyer un courriel à notre service à la clientèle en cliquant ICI avec ton numéro de commande, une photo des articles incorrects que tu as reçu, et une photo du bordereau d'expédition avec ton identité visible. Il est à noter que tous les problèmes de commande doivent être signalés dans les 14 jours suivant la livraison. Nous te répondrons dans les plus brefs délais !

Oh non ! Envoi un courriel à notre service à la clientèle en cliquant ICI dans les 14 jours suivant la livraison avec ton numéro de commande et une liste des produits manquants. Assure-toi d'inclure une photo des articles que tu as reçu et une photo de ton bordereau d'expédition avec ton identité visible. Nous te répondrons dans les plus brefs délais !

Oh non ! Ton colis a dû avoir un trajet cahoteux ! Envoi un courriel à notre service à la clientèle ICI dans les 14 jours suivant la livraison avec ton numéro de commande, le nom des produits casés et une photo des produits endommagés. Nous te répondrons dans les plus brefs délais !

Chez la Boutique Africaine®, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que tu ne rencontres aucune surprise lorsque tu reçois nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoi-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à nefertiti@boutique-africaine.com accompagné de ton numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un échange, ton article doit être inutilisé et dans le même état où tu l’as reçu.

Il suffira alors de remplir ce formulaire d'échange. Signe-le puis envoi-le avec ton paquet à l'adresse que nous t'indiquerons lorsque tu écriras à notre support.

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si tu es dans la période de retour de 14 jours nous te proposons 2 options :

1. Échanger ton article pour une taille / une couleur différente

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et / ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est pas autorisé. Nous te recommandons de retourner ton article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que tu souhaites.

2. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Envoi-nous un email à nefertiti@boutique-africaine.com">nefertiti@boutique-africaine.com avec les détails suivants : 

1. Numéro de commande
2. Description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
3. Une photo ou une vidéo

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article.

Avertissement :

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.

Ta sécurité est notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans danger.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit

Nos services de paiement en ligne :

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Tes coordonnées bancaires ou tes informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n'acceptons pas les chèques pour le moment.

Nous n'avons actuellement pas de numéro de téléphone pour les demandes de renseignements du service à la clientèle, mais nous te recommandons de jeter un coup d'œil à notre FAQ pour trouver les réponses à tes questions/préoccupations.

Si tu ne trouves pas ce que tu recherches ou si tu as besoin d'aide concernant ta commande, notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir à t'aider ! Tu peux soumettre une demande via notre formulaire web en cliquant ICI.

Les emails de confirmation sont généralement reçus peu de temps après que la commande ai été passée. Si tu ne reçois pas ton email de confirmation immédiatement, ne t'inquiètes pas ! Ton email de confirmation peut subir un délai si ta commande a été placée pendant une période de volume de commande élevé, tel qu'un nouveau lancement ou une promotion attractive. 

Si tu n'as pas reçu ton email de confirmation dans les 24 heures suivant ta commande, envoi un email à notre service à la clientèle en cliquant ICI afin que nous puissions t'aider davantage !

Tu peux te désabonner de nos emails en faisant défiler vers le bas dans un email précédent que nous t'avons envoyé et en sélectionnant "Se désabonner". Cela te retirera de notre liste d'envoi par email ! Si tu changes d'avis plus tard, tu peux toujours t'abonner à nos newsletters en t'inscrivant sur notre site Web ou en entrant en contact avec notre équipe du service à la clientèle ! :)

Que tu cherches à t'informer sur l'état de ta commande ou que tu essayes de profiter de toutes les bonnes affaires, il est important de recevoir les emails de la Boutique Africaine® ! Jète un coup d'œil aux conseils suivants pour t'assurer de recevoir tous nos emails.

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