CENTRE D'AIDE | BOUTIQUE AFRICAINE®

Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier ta commande le plus rapidement possible, mais une fois que ta commande est transférée au service postal, elle peut subir des retards durant son acheminement vers sa destination finale. Il en va de même pour les commandes jugées non livrables par le service postal et retournées à notre siège social.

Il est à noter que la Boutique Africaine n'est pas responsable des expéditions qui pourraient être affectées par les douanes, des événements naturels, des transferts du service postal au transporteur local dans votre pays ou des grèves ou retards des transports aériens et terrestres. Notre équipe ne peut obtenir que les mêmes informations que celles que tu peux consulter via le numéro de suivi de ta commande.

Laisse s'écouler le délai d'expédition indiqué avant de contacter notre équipe de service à la clientèle !

Les délais moyens de livraison sont de 15 jours ouvrés.

Si ta commande dépasse ces délais, tu peux envoyer un courriel à notre service à la clientèle en cliquant ICI avec ton numéro de commande et les informations de suivi afin que nous puissions t'aider davantage !

Pour les commandes retournées, il est à noter que nous te rembourserons la totalité de votre commande une fois qu'elle sera reçue à notre siège social et confirmée comme étant non livrable. Nous ne pouvons pas traiter un remboursement pour une commande retournée tant que nous n'avons pas reçu physiquement le colis. Nous nous excusons pour tout inconvénient engendré !

Une fois votre commande expédiée, tu recevras un courriel avec un numéro de suivi que tu pourras utiliser pour suivre l'acheminement de ton colis jusqu'à ton domicile.

Si tu as un compte dans notre boutique, tu peux également accéder au numéro de suivi de votre commande, une fois qu'il sera disponible. Tu peux trouver ces informations dans la section "Détails de mon compte", où l'historique complet de tes commandes est accessible.

Nous sommes très heureux que tu reçoives ta commande ! 

Si ta commande a dépassé les délais de livraison habituels, tu peux envoyer un courriel à notre service à la clientèle en cliquant ICI, dans les 14 jours suivant la dernière mise à jour de suivi, avec ton numéro de commande et tes renseignements de suivi afin que nous puissions t'aider davantage. :)

Les commandes arrivent généralement dans un délai de 10 à 21 jours ouvrables après expédition (les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ou les jours fériés). Nos produits adorent voyager et peuvent arriver plus tôt que prévu !

Merci de laisser s'écouler le délai de livraison avant de contacter notre équipe de service à la clientèle !

Oui, tant que ta commande n'est pas "en cours de traitement".

Tant que ta commande n’a pas été validée par notre équipe, tu peux annuler celle-ci comme bon te semble (et gratuitement).

N’hésite pas à nous contacter par mail à nefertiti@boutique-africaine.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à tes besoins.

Inspiré par les vrais passionnés de mode africaine et de l'univers africain.

Souhaitant disposer d'un style ressemblant à nos valeurs et représentant notre culture, il n'était jusqu'alors pas évident de trouver notre bonheur. Suite à de multiples rencontres fascinantes des associations communautaires de tous types, nous avons remarqué que pour beaucoup d'Africains, une diversité plus étendue serait la bienvenue, ainsi qu'une boutique intégralement dédiée à l'univers de l'Afrique.

Nous avons donc fondé en 2020 la Boutique Africaine. La marque s'est alors rapidement imposée comme leader de l'univers africain en France, avec des milliers de fans sur l'ensemble du territoire.

Les membres de l'équipe de la Boutique Africaine te proposent une large gamme d'articles autour de la culture africaine. Que tu sois à la recherche d'un boubou, de bijoux, ou tout simplement un passionné de l'Afrique à la recherche du style qui te ressemble, tu trouveras ici ce que tu recherches.

À la Boutique Africaine, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à nefertiti@boutique-africaine.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un échange ou d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. 

Il suffira alors de remplir ce formulaire d'échange. Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet.

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous êtes dans la période de retour de 14 jours nous vous proposons 2 options :

1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et / ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est pas autorisé.

2. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à nefertiti@boutique-africaine.com avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
3. Une photo ou une vidéo

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article.

Avertissement :

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.

Ta sécurité est notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans danger.

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Nous n'avons actuellement pas de numéro de téléphone pour les demandes de renseignements du service à la clientèle, mais nous te recommandons de jeter un coup d'œil à notre FAQ pour trouver les réponses à tes questions/préoccupations.

Si tu ne trouves pas ce que tu recherches ou si tu as besoin d'aide concernant ta commande, notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir à t'aider ! Tu peux soumettre une demande via notre formulaire web en cliquant ICI.

Les emails de confirmation sont généralement reçus peu de temps après que la commande ai été passée. Si tu ne reçois pas ton email de confirmation immédiatement, ne t'inquiètes pas ! Ton email de confirmation peut subir un délai si ta commande a été placée pendant une période de volume de commande élevé, tel qu'un nouveau lancement ou une promotion attractive. 

Si tu n'as pas reçu ton email de confirmation dans les 24 heures suivant ta commande, envoi un email à notre service à la clientèle en cliquant ICI afin que nous puissions t'aider davantage !

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